Perguntas e respostas do Google: o campo que qualquer um pode responder por você

Tem uma parte do seu perfil que quase ninguém administra e que qualquer pessoa pode editar: as perguntas e respostas.

Funciona assim: um cliente pergunta "tem estacionamento?" na sua ficha. Qualquer usuário do Google pode responder — inclusive alguém que nunca entrou no seu negócio, ou que entrou há três anos, quando a informação era outra. A resposta mais votada fica no topo, visível para todo mundo que abrir o seu perfil.

Por que isso importa mais do que parece

A pergunta e a resposta aparecem antes de a pessoa ligar. Se estiver lá que você não aceita cartão — e hoje você aceita —, você perde o cliente sem saber que ele existiu.

E há um detalhe: perguntas frequentes com resposta clara ajudam o Google a entender melhor o que você oferece. É conteúdo real dentro do perfil, escrito em linguagem natural.

Assuma o campo: pergunte e responda você mesmo

Isso é permitido e recomendado pelo próprio Google. Faça uma lista das dúvidas que você responde no telefone todo dia e publique cada uma como pergunta, respondendo em seguida pela conta do negócio — a resposta aparece marcada como do proprietário, o que dá peso.

Comece por estas, que servem para quase todo negócio local:

• Precisa marcar horário ou pode chegar?
• Tem estacionamento? É pago?
• Quais formas de pagamento vocês aceitam?
• Atendem quais regiões / fazem entrega?
• Qual o prazo médio do serviço?
• Emitem nota fiscal?
• O local é acessível para cadeirante?
• Atendem no sábado?

Escreva a resposta curta, direta e completa. Nada de "entre em contato para saber" — isso é uma porta fechada onde deveria ter uma informação.

Monitore as que aparecem sozinhas

O Google não avisa direito quando alguém pergunta. Duas coisas resolvem:

• Abra a sua própria ficha uma vez por semana, como um cliente, e leia a seção.
• Responda em até 24 horas. Pergunta sem resposta por semanas passa a impressão de negócio abandonado — a mesma que uma avaliação ignorada passa.

E quando a resposta de terceiro estiver errada: responda por baixo com a informação correta, pela conta do negócio. Se for ofensiva ou spam, denuncie pelo próprio item.

O que não fazer

• Não use o campo como propaganda. Pergunta plantada do tipo "por que vocês são os melhores?" queima o efeito e afasta.
• Não deixe preço ali sem validade. Ele envelhece e vira reclamação.
• Não discuta. Se a pergunta é uma crítica disfarçada, responda com fato e ofereça resolver no privado — o mesmo roteiro do guia de avaliações negativas.

Quinze minutos que evitam ligações

Oito perguntas respondidas resolvem a maior parte das dúvidas que hoje chegam por telefone. É menos ligação para atender e mais cliente que já decide antes de chamar.

E, junto com serviços e descrição preenchidos, é o que faz o seu perfil parecer — porque é — cuidado por alguém.

Quer saber o que está escrito hoje na sua ficha sem você saber? Peça o diagnóstico gratuito que eu olho essa e as outras áreas abertas do perfil.