Métricas do Google Meu Negócio: os 5 números que importam todo mês

O painel de desempenho do perfil mostra um monte de número, e a maioria não muda decisão nenhuma. Isso faz o dono do negócio olhar uma vez, não entender, e nunca mais abrir.

São cinco números que importam. Anote uma vez por mês, sempre no mesmo dia, e você passa a saber se o trabalho está funcionando — em vez de achar.

1. Visualizações do perfil, separadas por origem

Quantas vezes a sua ficha apareceu, dividido entre busca (Google) e mapa (Maps).

É o número de topo: mede se você está sendo encontrado. Se ele cai, o problema está lá em cima — relevância ou proeminência —, não no seu atendimento.

Se cair: confira se a categoria não foi alterada, se o perfil não perdeu informação, se não entrou concorrente novo forte na região. Comece pelo guia de categoria.

2. Buscas que trouxeram você (diretas x descoberta)

O Google separa quem digitou o seu nome (direta) de quem digitou o seu serviço (descoberta).

Esse é o número mais mal interpretado de todos. Busca direta é gente que já te conhece — reputação. Busca por descoberta é cliente novo, e é o que o trabalho de SEO local precisa aumentar.

Se 90% das suas visualizações são busca direta, você está sendo achado só por quem já ouviu falar de você. É exatamente o quadro de quem tem o perfil incompleto.

Se a descoberta não cresce: faltam serviços cadastrados e categoria certa. É onde eu começaria.

3. Ações: ligações, rotas, cliques no site e mensagens

O que a pessoa fez depois de ver a sua ficha. É o número mais próximo de dinheiro.

Olhe a taxa, não só o total: de cada 100 visualizações, quantas viraram ação? Se muita gente vê e ninguém liga, o problema não é visibilidade — é convencimento. Foto ruim, poucas avaliações, nota baixa, falta de informação.

Se a taxa é baixa: foto nova toda semana e avaliação constante são os dois que mais mexem. Comece pelo guia de fotos.

4. Avaliações: quantidade, nota e recência

Some quantas entraram no mês, veja a nota média e a data da mais recente.

A meta que eu uso com cliente é simples: pelo menos quatro por mês, todas respondidas em 24h. Recência importa tanto quanto quantidade — trinta avaliações antigas dizem "esse negócio já foi bom".

Se não entra avaliação: você não está pedindo na hora certa. O roteiro está no guia de como pedir avaliações, e o QR code de atrito zero você gera no gerador de link de avaliação.

5. A sua posição real na busca principal

Esse não está no painel — e é o mais importante. Escolha as duas ou três buscas que trazem o seu melhor cliente ("barbearia Águas Claras", "oficina Guará") e anote em que posição do mapa você aparece.

Cuidado com a armadilha: buscar do seu próprio celular, dentro do seu estabelecimento, mostra você em primeiro sempre. Peça a alguém da região, ou busque com o nome da região junto em vez de "perto de mim". Explico melhor no guia de regiões do DF.

A planilha de uma linha por mês

Não precisa de ferramenta. Uma tabela, cinco colunas, uma linha por mês:

Três meses de linha preenchida e você enxerga tendência. Um mês isolado não diz nada — mês tem sazonalidade, feriado, chuva, férias.

Como ler a variação sem se enganar

• Compare com o mesmo mês do ano anterior, não com o mês passado. Janeiro sempre cai; dezembro sempre sobe.
• Uma queda de 10% é ruído. Preocupe-se com tendência de três meses.
• Mudou algo e o número mexeu? Anote a data da mudança na planilha. Sem isso você nunca vai saber o que funcionou.
• Não persiga visualização. Persiga ação. Perfil com muita vista e pouca ligação é perfil bonito que não vende.

Se você quer esse acompanhamento feito todo mês, com o relatório na sua mão e o que foi mexido explicado, é parte da gestão mensal. E se você quer só entender onde está hoje, peça o diagnóstico gratuito — eu levanto esses cinco números do seu perfil e comparo com os dos três primeiros da sua região.